Hilfe und häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen. Nichts gefunden? Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.
Konto und Registrierung
Wie erstelle ich ein Konto?
Laden Sie die App herunter oder klicken Sie auf «Profil erstellen»: Eine E-Mail-Adresse genügt. Sie erhalten einen 6-stelligen Code, ganz ohne Passwort.
Ich erhalte keinen Anmeldecode.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Schreibweise Ihrer Adresse. Nach einer Minute können Sie einen neuen Code anfordern.
Kann ich pausieren, ohne mein Konto zu löschen?
Ja, in den Einstellungen der App können Sie Ihr Profil pausieren: Es erscheint nicht mehr in den Vorschlägen, Ihre Matches bleiben erhalten.
Profil und Fragebogen
Wie viele Fragen muss ich beantworten?
Mindestens 10, um in den Vorschlägen zu erscheinen. Je mehr Sie beantworten, desto verlässlicher sind Ihre Scores.
Kann ich meine Antworten ändern?
Jederzeit in der App. Die Scores werden sofort neu berechnet.
Was bedeutet «Unverzichtbar»?
Es ist ein Ausschlusskriterium: Personen mit einer für Sie unpassenden Antwort werden Ihnen nicht vorgeschlagen, und umgekehrt.
Matches und Nachrichten
Wie entsteht ein Match?
Wenn sich zwei Personen gegenseitig liken, entsteht ein Match und der Chat öffnet sich.
Wie viele Likes habe ich pro Tag?
25 Likes pro Tag und 1 Herzklopfen pro Woche in der Gratisversion. Mit Premium unbegrenzte Likes (und 5 Herzklopfen pro Woche).
Kann ich ein Match auflösen?
Ja, im Chat. Die Person verschwindet aus Ihren Matches und kann Ihnen nicht mehr schreiben.
Sicherheit und Meldungen
Wie melde ich ein Profil?
Tippen Sie im Profil oder Chat auf «…» und dann auf «Melden». Unser Team prüft jede Meldung; die Person wird nicht informiert.
Was passiert, wenn ich jemanden blockiere?
Sie sehen einander nirgends mehr in der App, und ein allfälliges Match wird aufgelöst.
Wie erhalte ich das Verifiziert-Abzeichen?
Machen Sie in der App ein Selfie mit der vorgegebenen Geste. Unser Team vergleicht es mit Ihren Fotos.
Premium und Zahlung
Wie kündige ich Premium?
Im Web: «Mein Konto» › «Abo verwalten» oder die Seite «Verträge hier kündigen». Kauf in der App: in den Einstellungen des App Store oder von Google Play.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Die Bedingungen für Rückerstattungen finden Sie in unseren Abo-Bedingungen. Bei Fragen zur Abrechnung schreiben Sie an billing@idelova.com.
Gilt Premium auf allen meinen Geräten?
Ja, ein Premium für Web, iPhone und Android, mit demselben Konto.
Persönliche Daten
Wo werden meine Daten gespeichert?
In der Schweiz, in Zürich. Wir verkaufen Ihre Daten nie.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?
Unter «Mein Konto» › «Meine Daten exportieren»: Sie erhalten eine vollständige JSON-Datei.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App oder unter «Mein Konto» im Web. Die Löschung ist sofort und endgültig.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns, wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden.