Ayuda y preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas más habituales. ¿No encuentras la tuya? Nuestro equipo responde en español, francés, alemán, italiano, inglés y portugués.
Cuenta y registro
¿Cómo creo una cuenta?
Descarga la app o haz clic en «Crear mi perfil»: solo necesitas una dirección de correo electrónico. Recibirás un código de 6 cifras, sin contraseñas que recordar.
No recibo el código de inicio de sesión.
Revisa la carpeta de correo no deseado y que tu dirección esté bien escrita. Puedes pedir un nuevo código pasado un minuto.
¿Puedo tomarme un descanso sin eliminar mi cuenta?
Sí: en los ajustes de la app, pon tu perfil en pausa. Deja de mostrarse a otras personas y tus matches se conservan.
Perfil y cuestionario
¿Cuántas preguntas tengo que responder?
Al menos 10 para que tu perfil se muestre a otras personas. Cuantas más respondas, más fiables serán tus puntuaciones de compatibilidad.
¿Puedo cambiar mis respuestas?
En cualquier momento, en la app. Las puntuaciones se recalculan al instante.
¿Qué significa «Imprescindible»?
Es un criterio eliminatorio: no se te muestran las personas cuya respuesta no te encaja, y viceversa.
Matches y mensajes
¿Cómo funciona un match?
Cuando dos personas se dan like mutuamente, se crea el match y se abre la conversación.
¿Cuántos likes tengo al día?
25 likes al día y 1 flechazo por semana en la versión gratuita. Con Premium, los likes son ilimitados (y tienes 5 flechazos por semana).
¿Puedo deshacer un match?
Sí, desde la conversación. La persona desaparece de tus matches y ya no puede escribirte.
Seguridad y denuncias
¿Cómo denuncio un perfil?
Desde el perfil o la conversación, toca «…» y luego «Denunciar». Nuestro equipo revisa cada denuncia; la persona no recibe ningún aviso.
¿Qué pasa cuando bloqueo a alguien?
Desaparecéis el uno para el otro en toda la app y, si había un match, se anula.
¿Cómo consigo la insignia de verificado?
En la app, hazte un selfie imitando el gesto que se te pide. Nuestro equipo lo compara con tus fotos.
Premium y pagos
¿Cómo cancelo Premium?
En la web: «Mi cuenta» › «Gestionar mi suscripción», o la página «Cancelar una suscripción». Si la compraste en la app: en los ajustes de App Store o Google Play.
¿Me podéis devolver el dinero?
Las condiciones de reembolso figuran en nuestras Condiciones de suscripción. Para cualquier pregunta sobre facturación, escríbenos a billing@idelova.com.
¿Premium funciona en todos mis dispositivos?
Sí: un solo Premium para la web, iPhone y Android, con la misma cuenta.
Datos personales
¿Dónde se alojan mis datos?
En Suiza, en Zúrich. Nunca vendemos tus datos.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
En «Mi cuenta» › «Exportar mis datos»: recibirás un archivo JSON completo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app o en «Mi cuenta», en la web. La eliminación es definitiva e inmediata.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbenos: normalmente respondemos en un plazo de 48 horas laborables.