Condiciones de suscripción Premium

Esta es una traducción facilitada a título informativo. El texto auténtico es la versión francesa («Conditions d'abonnement Premium»), que prevalece en caso de divergencia.

Las presentes condiciones complementan nuestras Condiciones generales de uso y se aplican a la suscripción de pago IDELOVA Premium («Premium»). En caso de contradicción, estas condiciones prevalecen en todo lo relativo a la suscripción. El vendedor es Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse (IDE ⟦CHE-xxx.xxx.xxx⟧), salvo en las compras realizadas en la App Store, donde Apple actúa como revendedor (sección 4).

1. Qué incluye Premium

Premium desbloquea, en todas las plataformas del Usuario (sitio web, iOS, Android) con una misma cuenta:

• likes ilimitados (en lugar de 25 al día) y 5 flechazos por semana (en lugar de 1);
• ver a quién le gustas;
• filtros avanzados por valores;
• volver atrás en un perfil descartado (10 al día);
• modo incógnito;
• confirmaciones de lectura;
• 1 Boost al mes.

Las fotos, la puntuación de compatibilidad, los filtros básicos y la mensajería con los matches siguen siendo gratuitos. El contenido exacto de Premium se muestra en el Servicio en el momento de la contratación; podemos ampliarlo en cualquier momento.

2. Planes y precios

• Los precios incluyen todos los impuestos (IVA suizo o IVA del país de residencia en la UE). Prevalece el precio mostrado en el momento de la contratación. La divisa depende del país de facturación.
• En la App Store y en Google Play, los precios se fijan en la tabla de precios de la tienda y pueden diferir ligeramente; el precio exacto se muestra antes de confirmar la compra.
• El precio se debe por adelantado por cada período.

3. Prueba gratuita de 7 días

En su primera contratación (una vez por persona y por cuenta, en el conjunto de las plataformas), el Usuario disfruta de 7 días de prueba gratuita. Accede de inmediato a todas las funcionalidades Premium. Al término de los 7 días, comienza la suscripción elegida y el precio del plan se cobra automáticamente, salvo que el Usuario la cancele al menos 24 horas antes del final de la prueba (tiendas de aplicaciones) o antes del final de la prueba (sitio web). El Usuario recibe un recordatorio por correo electrónico o notificación antes del final de la prueba (en las compras a través de la App Store, este recordatorio lo envía Apple). Si el Usuario ya ha disfrutado de una prueba, su nueva contratación se factura desde su confirmación.

4. Dónde y cómo contratar

Basta con una sola suscripción Premium: se reconoce en todas las plataformas en cuanto el Usuario inicia sesión con la misma cuenta. Si el Usuario contrata por error dos veces en dos plataformas, debe ponerse en contacto con billing@idelova.com; le ayudamos a cancelar una de ellas y a obtener un reembolso de la plataforma correspondiente.

Conforme al art. 3 apdo. 1 letra s de la LCD suiza, el sitio indica las etapas del pedido, permite corregir los datos introducidos antes de confirmar y envía una confirmación por correo electrónico con factura desde la contratación.

5. Renovación automática

Toda suscripción Premium se renueva tácitamente, por la misma duración y al mismo precio (sin perjuicio de la sección 8), al final de cada período, hasta su cancelación. El importe se carga en el medio de pago registrado al comienzo de cada nuevo período. Se informa al Usuario de la duración, del precio y del carácter automático de la renovación antes de cada contratación, y puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período en curso.

6. Cancelar

La cancelación surte efecto al final del período pagado; el Usuario conserva Premium hasta esa fecha y no se cobra ninguna cantidad después. No es necesaria ninguna justificación.

• Contratada en el sitio web: haga clic en «Cancelar la suscripción» en Cuenta → Suscripción, o utilice el botón de cancelación directamente accesible en https://www.idelova.com/es/account/cancel. Recibirá de inmediato una confirmación por correo electrónico con la fecha de efecto. También puede cancelar escribiendo a billing@idelova.com desde la dirección de su cuenta (conforme al § 312k BGB para los consumidores en Alemania, el botón de cancelación en línea está disponible de forma permanente).
• Contratada en iOS: Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → IDELOVA → Cancelar suscripción. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
• Contratada en Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → IDELOVA → Cancelar. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.

La eliminación de la cuenta IDELOVA cancela de inmediato una suscripción contratada en el sitio web; el período restante no se reembolsa, salvo ejercicio del derecho de desistimiento (sección 7.1) o disposición imperativa en contrario. No cancela una suscripción contratada a través de Apple o Google: cancélela primero en la tienda de aplicaciones (la aplicación se lo recuerda antes de la eliminación); de lo contrario, se seguirá facturando.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

7.1 Compras en el sitio web

Derecho de desistimiento de 14 días. Si el Usuario contrata en el sitio web, puede desistir sin motivo en los 14 días siguientes a la contratación (inicio de la prueba o, si no hay prueba, confirmación del pedido). La ley prevé este derecho para los consumidores residentes en la Unión Europea; lo concedemos por vía contractual a todos nuestros clientes, incluidos los de Suiza.

• Para ejercerlo, utilice el botón «Cancelar» y después «Solicitar un reembolso», o envíe una declaración clara a billing@idelova.com (puede utilizar el modelo que figura más abajo; no es obligatorio). El plazo se respeta si la declaración se envía antes de su vencimiento.
• Inicio inmediato del servicio. Al contratar, el Usuario solicita expresamente que Premium comience de inmediato, durante el plazo de desistimiento, y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Conforme a la ley, si el Usuario desiste después de haber empezado a utilizar Premium, solo nos debe un importe proporcional al servicio prestado hasta el desistimiento; a título comercial, renunciamos a ese importe: todo desistimiento dentro de los 14 días da lugar al reembolso íntegro de las cantidades cobradas. Durante la prueba gratuita, el desistimiento no conlleva, como es natural, ningún coste.
• El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado, sin gastos, en los 14 días siguientes a la recepción de la declaración.

Modelo de desistimiento (a completar y devolver únicamente si desea desistir): A Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse, billing@idelova.com — Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la suscripción IDELOVA Premium contratada el [fecha], con la dirección de correo electrónico [correo electrónico de la cuenta]. [Nombre], [fecha].

Transcurridos 14 días, la suscripción no es reembolsable por el período en curso, salvo en los siguientes casos: interrupción grave del Servicio que nos sea imputable (reembolso proporcional), retirada sustancial de una funcionalidad Premium (sección 1), resolución del Servicio por nuestra parte (reembolso proporcional) o doble facturación. Las solicitudes las gestiona billing@idelova.com; respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

7.2 Compras a través de la App Store (iOS)

Apple es el vendedor. Los reembolsos se solicitan a Apple a través de reportaproblem.apple.com o de Ajustes → [su nombre] → Contenido multimedia y compras → Historial de compras, según las condiciones de la App Store; no podemos reembolsar por nuestra cuenta una compra realizada a través de Apple. Para los consumidores de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días se ejerce ante Apple según sus condiciones.

7.3 Compras a través de Google Play (Android)

Los reembolsos siguen la política de reembolso de Google Play (solicitud a través de play.google.com en las 48 horas siguientes; transcurrido ese plazo, poniéndose en contacto con nosotros en billing@idelova.com, podemos conceder un reembolso a través de la consola de Google Play en los casos de la sección 7.1 «Transcurridos 14 días» o a solicitud de desistimiento de un consumidor de la UE dentro de los 14 días).

8. Modificación de los precios y de las funcionalidades

Podemos modificar el precio de Premium o su contenido. Un aumento de precio se notifica al Usuario con al menos 30 días de antelación a su aplicación en la siguiente renovación (por correo electrónico, y por Apple o Google para las suscripciones contratadas en las aplicaciones, que pueden exigir su consentimiento expreso). Si el Usuario no lo acepta, debe cancelar antes de la renovación; en caso contrario, el nuevo precio se aplica a la renovación posterior a la notificación. Los períodos ya pagados no se ven nunca afectados.

9. Pago fallido, período de gracia

Si un cobro falla, nosotros (o la tienda de aplicaciones) lo reintentamos durante un período de gracia de 7 días en el que Premium sigue activo. El Usuario recibe un correo electrónico que le invita a actualizar su medio de pago. Si no se produce el pago al término de ese período, la suscripción se suspende y después se cancela, y el Usuario vuelve a la oferta gratuita, sin penalización y sin perder su cuenta.

10. Facturación e IVA

• Para las compras en el sitio web, Summit & Co. emite una factura, accesible en Cuenta → Suscripción. El IVA suizo se aplica a los clientes residentes en Suiza; para los consumidores de la UE, se aplica el IVA del país de residencia, que se declara a través de la ventanilla única (OSS).
• Para las compras a través de la App Store o de Google Play, la factura la emite Apple o Google.
• El Usuario es responsable de la exactitud de su país de facturación.

11. Suspensión y sanciones

En caso de suspensión o eliminación de la cuenta por infracción de las Normas de la comunidad, la suscripción en curso no se reembolsa, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores y de una decisión de recurso favorable al Usuario (en ese caso, el período de suspensión se abona).

12. Derecho aplicable

Se aplica la sección 16 de las Condiciones generales de uso (derecho suizo, fuero en Lausana, Suiza, reserva de las disposiciones imperativas que protegen a los consumidores de su país de residencia). Para las compras a través de la App Store, se aplican además las condiciones de Apple.

La versión francesa de estas condiciones prevalece.