Condiciones generales de uso

Esta es una traducción facilitada a título informativo. El texto auténtico es la versión francesa («Conditions générales d'utilisation»), que prevalece en caso de divergencia.

Las presentes condiciones generales de uso (las «Condiciones») regulan el acceso y la utilización del servicio IDELOVA, disponible en el sitio https://www.idelova.com y en las aplicaciones para iOS y Android (conjuntamente, el «Servicio»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el Usuario acepta estas Condiciones, nuestras Normas de la comunidad y nuestras Condiciones de suscripción, y toma conocimiento de nuestra Política de privacidad. Quien no acepte estos documentos no debe utilizar el Servicio.

1. Quiénes somos

El Servicio es operado por Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse (IDE ⟦CHE-xxx.xxx.xxx⟧, inscrita en el ⟦Registre du commerce du canton de Vaud⟧), en adelante «nosotros», «IDELOVA» o «Summit & Co.».

El resto de las menciones obligatorias figura en nuestro Aviso legal.

2. Definiciones

• Usuario (o «usted»): toda persona física titular de una cuenta.
• Perfil: la información que el Usuario publica (nombre, edad, fotos, biografía, ciudad, respuestas al cuestionario de valores, preferencias).
• Match: la conexión que resulta del interés mutuo entre dos Usuarios.
• Premium: la suscripción de pago descrita en las Condiciones de suscripción.
• Contenidos: todo texto, foto u otro elemento que el Usuario publique o envíe a través del Servicio.

3. Condiciones de acceso

3.1 El Servicio está estrictamente reservado a las personas mayores de 18 años cumplidos y con capacidad de discernimiento. El Usuario declara tener al menos 18 años; la fecha de nacimiento se verifica técnicamente en el registro, y todo perfil que tengamos motivos para considerar que pertenece a una persona menor de edad se suspende de inmediato y se elimina después.

3.2 El Usuario no puede utilizar el Servicio si ya ha sido excluido de él por infringir las presentes Condiciones o las Normas de la comunidad, ni si la legislación que le es aplicable se lo prohíbe. Una persona expulsada no puede crear una nueva cuenta: para aplicar esta regla, conservamos durante 5 años una huella (hash) de la dirección de correo electrónico de la cuenta expulsada y rechazamos cualquier nuevo registro con esa dirección, salvo que la expulsión se levante a raíz de un recurso (sección 8.3; Política de privacidad, sección 8).

3.3 El Servicio está dirigido a personas residentes en Suiza y en los países vecinos de la Unión Europea. Podemos restringir el acceso desde otros países.

3.4 El Servicio está destinado a un uso personal y no comercial: se prohíbe utilizarlo con fines de prospección, publicidad, captación de personal, prostitución o estafa, o por cuenta de un tercero.

4. La cuenta del Usuario

4.1 Una sola cuenta por persona. El Usuario se registra con una dirección de correo electrónico válida que le pertenezca. La autenticación se realiza mediante un enlace mágico o un código de un solo uso enviado a esa dirección; el Usuario es responsable de la confidencialidad de su buzón de correo y de su dispositivo.

4.2 Exactitud. La información del Perfil debe ser exacta, estar actualizada y referirse personalmente al Usuario. Se prohíbe suplantar la identidad de un tercero, utilizar fotos que no representen al Usuario o indicar una edad inexacta.

4.3 Verificación del perfil (opcional). El Usuario puede solicitar la verificación de su Perfil tomándose un selfie en el que reproduzca un gesto indicado. Una persona moderadora humana lo compara con las fotos del Perfil; no se utiliza para crear una plantilla biométrica y se elimina tras la revisión (véase la Política de privacidad). Una insignia de «verificado» significa únicamente que las fotos se parecen al Usuario en el momento de la revisión; no constituye garantía de identidad, de honradez ni de ausencia de antecedentes.

4.4 Seguridad. Infórmenos sin demora en support@idelova.com si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.

5. El Servicio

5.1 Qué hace IDELOVA. IDELOVA permite crear un Perfil, responder a un cuestionario de valores, descubrir otros Perfiles acompañados de una puntuación de compatibilidad, expresar interés («like», «flechazo», «pasar») y, en caso de interés mutuo, intercambiar mensajes con los Matches.

5.2 Puntuación de compatibilidad. La puntuación se calcula automáticamente a partir de las respuestas de ambas personas al cuestionario, de la importancia que han atribuido a cada pregunta y de las respuestas que aceptan en una pareja. Las preguntas marcadas como «Imprescindible» excluyen del descubrimiento los Perfiles cuya respuesta no conviene al Usuario. Las preguntas sobre espiritualidad o religión y sobre posicionamiento político son facultativas y solo se registran con el consentimiento expreso del Usuario, que puede retirarlo en cualquier momento en los Ajustes (sus respuestas a esas preguntas se eliminan entonces de inmediato). Las respuestas del Usuario nunca se muestran tal cual a otros Usuarios: solo se muestran la puntuación y la lista de los valores que comparten. La puntuación es una ayuda para la decisión; no produce ningún efecto jurídico ni priva al Usuario de ninguna funcionalidad. Su funcionamiento se describe en la Política de privacidad (sección «Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas») y en nuestra Información sobre el Reglamento de Servicios Digitales.

5.3 Gratuito y Premium. Las fotos y la puntuación de compatibilidad son siempre accesibles de forma gratuita. Algunas funcionalidades (likes ilimitados, ver a quién le gustas, filtros avanzados por valores, volver atrás, modo incógnito, confirmaciones de lectura, Boost mensual, flechazos adicionales) están reservadas a los suscriptores Premium. Los límites de la oferta gratuita (por ejemplo, 25 likes al día y 1 flechazo por semana) pueden adaptarse; los límites vigentes se muestran en el Servicio.

5.4 Ninguna garantía de resultado. No garantizamos ni un número de Matches, ni el establecimiento de una relación, ni la veracidad de la información facilitada por otros Usuarios. IDELOVA no es una agencia matrimonial: no seleccionamos ni presentamos personalmente a posibles parejas y no intervenimos en los intercambios entre Usuarios.

5.5 Evolución del Servicio. Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades, en particular por razones técnicas, de seguridad o legales. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad Premium ya pagada por el Usuario, se aplica la sección 7 de las Condiciones de suscripción.

6. Compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a respetar las Normas de la comunidad, que forman parte integrante de las Condiciones. En particular, queda prohibido:

• acosar, amenazar, insultar, discriminar o humillar a cualquier persona;
• publicar Contenidos de carácter sexualmente explícito, violento, de odio o ilícito;
• solicitar dinero, regalos, datos bancarios o documentos de identidad, o proponer inversiones;
• difundir Contenidos sobre los que no se tengan los derechos, o datos personales de terceros sin su consentimiento;
• utilizar robots, scripts, extracción automatizada («scraping»), cuentas falsas o cualquier medio de elusión de los límites del Servicio (en particular el límite técnico de 30 mensajes por minuto);
• intentar acceder a los sistemas o a los datos de otros Usuarios, o perturbar el funcionamiento del Servicio;
• difundir fuera del Servicio Contenidos de otros Usuarios (capturas de pantalla de perfiles o conversaciones) sin su consentimiento, salvo para denunciarlos ante nosotros o ante las autoridades.

7. Contenidos del Usuario

7.1 El Usuario sigue siendo titular de sus Contenidos. Nos concede una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y cesible únicamente a los subcontratistas que operan el Servicio, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, redimensionar) y mostrar sus Contenidos a otros Usuarios, en la sola medida necesaria para el funcionamiento, la seguridad y la promoción del Servicio. Nunca utilizamos sus fotos ni su Perfil en nuestra publicidad sin su consentimiento expreso y previo. La licencia termina cuando el Usuario elimina el Contenido o su cuenta, sin perjuicio de las copias de seguridad y de los Contenidos conservados con fines de seguridad o para cumplir obligaciones legales (véase la Política de privacidad).

7.2 El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos sobre sus Contenidos, que estos son lícitos y que no vulneran derechos de terceros (derecho a la propia imagen, derechos de autor, derechos de la personalidad).

7.3 No estamos obligados a supervisar de forma general los Contenidos, pero podemos examinarlos, filtrarlos automáticamente y retirarlos conforme a la sección 8.

8. Moderación, denuncias y sanciones

8.1 Denunciar y bloquear. Cada Perfil y cada conversación incluyen una función «Denunciar» y una función «Bloquear». El bloqueo es inmediato, recíproco y definitivo; las dos personas desaparecen la una para la otra en todo el Servicio y el Match se elimina. Las denuncias también pueden dirigirse a safety@idelova.com.

8.2 Medidas. En caso de infracción de las Condiciones, de las Normas de la comunidad o de la ley, o cuando tengamos motivos razonables para pensarlo, podemos, de forma proporcionada: retirar un Contenido, rechazar una foto, retirar la insignia de verificación, limitar determinadas funcionalidades, suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta, e impedir un nuevo registro durante 5 años (sección 3.2). Los comportamientos graves (amenazas, violencia, explotación, estafa, menores de edad) conllevan la eliminación inmediata de la cuenta y, en su caso, una denuncia ante las autoridades.

8.3 Motivación y recursos. Salvo excepción legal (por ejemplo, si la notificación pusiera en peligro una investigación), informamos al Usuario de la medida adoptada, de sus motivos y de las vías de recurso. El Usuario puede impugnar una medida en un plazo de seis meses a través del formulario en línea o en safety@idelova.com; la impugnación es examinada por una persona que no haya tomado la decisión inicial. Los detalles figuran en nuestra Información sobre el Reglamento de Servicios Digitales.

8.4 Reembolso en caso de sanción. La suspensión o la eliminación de la cuenta por infracción de las Condiciones no da derecho a ningún reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.

9. Seguridad y encuentros

9.1 No verificamos los antecedentes (antecedentes penales, situación financiera, estado civil) de los Usuarios. No podemos garantizar que un Perfil sea auténtico ni que una persona se comporte correctamente en línea o durante un encuentro.

9.2 El Usuario es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios, en línea y fuera de línea. Lea nuestros Consejos de seguridad. No transfiera nunca dinero a una persona conocida a través del Servicio.

9.3 En caso de peligro inmediato, contacte con la policía (117 en Suiza, 112 en toda Europa).

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su nombre, su logotipo, su cuestionario, su algoritmo de compatibilidad, sus textos, sus ilustraciones y su código están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y los demás derechos de propiedad intelectual, y pertenecen a Summit & Co. o a sus licenciantes. El Usuario recibe un derecho personal, no exclusivo, intransmisible y revocable a utilizar el Servicio conforme a las Condiciones. Cualquier otro uso (reproducción, descompilación, extracción, creación de obras derivadas, reventa) está prohibido sin nuestro consentimiento escrito. Los comentarios y sugerencias que el Usuario nos dirija podrán ser utilizados libremente por nosotros, sin remuneración.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario —incluidos los datos sensibles que decida indicar en el cuestionario de valores (convicciones religiosas, opiniones políticas) y los que su Perfil pueda dejar entrever (orientación sexual)— se describe en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de cookies. El Usuario puede en cualquier momento exportar sus datos y eliminar su cuenta desde los ajustes del Servicio.

12. Disponibilidad

Hacemos todo lo posible para que el Servicio esté disponible de forma permanente, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización, fallo de nuestros proveedores o fuerza mayor. En la medida de lo posible, anunciamos con antelación los mantenimientos programados. La utilización del Servicio requiere un dispositivo compatible y una conexión a internet, a cargo del Usuario.

13. Duración y terminación

13.1 Por el Usuario. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde «Ajustes → Eliminar mi cuenta» (tanto en la aplicación como en el sitio web), o escribiendo a support@idelova.com. La eliminación es inmediata y definitiva, con excepción de los datos que la ley o la seguridad de los demás miembros nos obliguen a conservar, enumerados en la Política de privacidad, sección 8 (en particular, un expediente de moderación seudonimizado conservado durante 5 años). Una suscripción contratada en el sitio web se cancela de inmediato junto con la cuenta; el período restante no se reembolsa, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos imperativos de los consumidores (Condiciones de suscripción, sección 7). La eliminación de la cuenta no pone fin a una suscripción contratada a través de la App Store o de Google Play: debe cancelarse en la tienda de aplicaciones, como recuerda la aplicación; de lo contrario, se seguirá facturando.

13.2 Por nosotros. Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días por correo electrónico si dejamos de operar el Servicio o de ofrecerlo en el país del Usuario; las cantidades pagadas por un período Premium no transcurrido se reembolsan entonces de forma proporcional. Podemos resolver el contrato sin preaviso en caso de infracción grave o reiterada de las Condiciones (sección 8) o cuando la ley lo exija.

13.3 Inactividad. Si la cuenta no registra ninguna actividad durante 24 meses, enviamos un correo electrónico de aviso; si no se produce ninguna conexión en los 30 días siguientes, la cuenta se elimina en las condiciones de la sección 13.1. Una cuenta con una suscripción Premium activa no se elimina por inactividad.

14. Garantías y responsabilidad

14.1 El Servicio se presta con el cuidado que cabe esperar razonablemente de un proveedor diligente. En la medida en que la ley lo permita, no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la exactitud de la información facilitada por los Usuarios, a la adecuación del Servicio a un fin particular o a la obtención de un resultado.

14.2 Respondemos sin limitación de los daños causados intencionadamente o por negligencia grave, de los daños a la vida o a la integridad física y de toda responsabilidad que no pueda limitarse en virtud del derecho imperativo (arts. 100 y 101 del Código de Obligaciones suizo, CO). Se excluye cualquier otra responsabilidad, en particular por negligencia leve, daños indirectos o consecuenciales, pérdida de datos imputable al Usuario, actos de otros Usuarios o de terceros e indisponibilidad del Servicio debida a proveedores o a fuerza mayor.

14.3 Para los consumidores domiciliados en la Unión Europea, las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia relativas a la garantía y a la responsabilidad prevalecen sobre la presente sección.

15. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar las Condiciones, por ejemplo para tener en cuenta cambios del Servicio o de la ley. Las modificaciones sustanciales se notifican al Usuario al menos 30 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante un mensaje en el Servicio, con indicación de los cambios. Si el Usuario no acepta una modificación, puede eliminar su cuenta antes de su entrada en vigor; las modificaciones que aumenten sus obligaciones o reduzcan una prestación Premium en curso no le son oponibles sin su aceptación. La utilización del Servicio tras la entrada en vigor equivale a aceptación. Las modificaciones menores (correcciones, aclaraciones, adaptaciones legales obligatorias) pueden entrar en vigor sin preaviso.

16. Derecho aplicable y fuero

16.1 Las Condiciones y toda relación entre el Usuario y nosotros se rigen por el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

16.2 Fuero. El fuero es el de Lausana, Suiza. Los consumidores conservan el derecho a demandar y a ser demandados ante el tribunal de su domicilio, conforme al art. 32 del Código Procesal Civil suizo (CPC) para las personas domiciliadas en Suiza y a los arts. 15 a 17 del Convenio de Lugano para las personas domiciliadas en un Estado parte.

16.3 Reserva del derecho imperativo. Si el Usuario es consumidor y está domiciliado en un Estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, goza además de la protección de las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia (art. 120 de la Ley federal suiza de Derecho internacional privado, LDIP; art. 6 del Reglamento Roma I), en particular en materia de derecho de desistimiento, contratos a distancia y cláusulas abusivas.

16.4 Resolución extrajudicial de litigios de consumo. No estamos obligados a participar, y no aceptamos hacerlo, en un procedimiento ante un organismo de mediación de consumo (por ejemplo, en el sentido del § 36 de la VSBG alemana), salvo obligación legal. Para los litigios relativos a nuestras decisiones de moderación, véanse las posibilidades de resolución extrajudicial descritas en nuestra Información sobre el Reglamento de Servicios Digitales.

17. Disposiciones varias

17.1 Idioma. Las Condiciones existen en francés, alemán, italiano, inglés, español y portugués. Prevalece la versión francesa en caso de divergencia.

17.2 Integridad. Las Condiciones, las Normas de la comunidad, las Condiciones de suscripción y la Política de privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y nosotros.

17.3 Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, las demás cláusulas siguen siendo válidas; la cláusula nula se sustituye por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

17.4 Cesión. El Usuario no puede ceder los derechos u obligaciones derivados de las Condiciones. Nosotros podemos cederlos a una sociedad del mismo grupo o a un sucesor en la explotación del Servicio, informando de ello al Usuario; este podrá entonces eliminar su cuenta.

17.5 Sin renuncia. El hecho de no ejercer un derecho no implica la renuncia a dicho derecho.

17.6 Tiendas de aplicaciones. Apple y Google no son partes en el contrato y no tienen ninguna obligación de asistencia ni de garantía respecto del Servicio, sin perjuicio de sus propias condiciones de uso, que se aplican a las compras realizadas a través de ellas.

18. Contacto

Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse — legal@idelova.com.