Esta es una traducción facilitada a título informativo. El texto auténtico es la versión francesa («Informations relatives au règlement sur les services numériques»), que prevalece en caso de divergencia.
El Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales («DSA») se aplica a los servicios intermediarios ofrecidos a personas situadas en la Unión Europea, con independencia del lugar de establecimiento del prestador. IDELOVA aloja y difunde perfiles publicados por sus miembros: somos un servicio de alojamiento de datos y una plataforma en línea en el sentido del art. 3, letras g) e i), de la DSA. Summit & Co. es una microempresa; se beneficia de las exenciones del art. 19 de la DSA para determinadas obligaciones, pero hemos decidido aplicar voluntariamente las garantías descritas a continuación a todos nuestros miembros, tanto en Suiza como en la UE.
1. Puntos de contacto y representante
- Punto de contacto para las autoridades (art. 11 DSA): legal@idelova.com — en francés, alemán, italiano o inglés.
- Punto de contacto para los miembros (art. 12 DSA): support@idelova.com, o la función «Denunciar» del Servicio. Puede escribir en francés, alemán, italiano, inglés, español o portugués; le responde una persona.
- Representante legal en la Unión (art. 13 DSA): ⟦Représentant UE — à désigner⟧. El representante está facultado para recibir las comunicaciones de las autoridades de los Estados miembros, de la Comisión y del Comité Europeo de Servicios Digitales, y para responder en nuestro nombre.
El resto de las menciones figura en nuestro Aviso legal.
2. Notificar un contenido ilícito (notificación y acción, art. 16 DSA)
Cualquier persona, sea o no miembro, puede notificarnos un contenido que considere ilícito (por ejemplo: acoso, discurso de odio, suplantación de identidad, estafa, contenido sexual que implique a una persona menor de edad, vulneración de la vida privada o de los derechos de autor).
Cómo:
- En el Servicio: abra el perfil o la conversación afectada, pulse «Denunciar», elija un motivo (perfil falso, fotos inapropiadas, acoso, discurso de odio, estafa, persona menor de edad, violencia fuera de la plataforma, otro) y describa los hechos.
- Por correo electrónico a legal@idelova.com (contenidos ilícitos) o a safety@idelova.com (peligro para una persona), indicando: (a) por qué considera ilícito el contenido, (b) la ubicación exacta (nombre y edad del perfil, ciudad, captura de pantalla, enlace), (c) su nombre y su dirección de correo electrónico —salvo en los contenidos relativos a infracciones sexuales contra menores, en los que puede permanecer en el anonimato—, y (d) una declaración de que actúa de buena fe y de que su información es exacta y completa.
Qué hacemos: acusamos recibo sin demora injustificada, examinamos la notificación con diligencia y objetividad, y le comunicamos nuestra decisión y las vías de recurso. Las notificaciones manifiestamente infundadas reiteradas pueden dar lugar, previa advertencia, a la suspensión de la tramitación de las notificaciones de su autor (art. 23 DSA).
Plazos indicativos de tramitación: contenidos que pongan en peligro a una persona o impliquen a una persona menor de edad, en 24 horas; acoso, odio, estafa, en 48 horas; otras denuncias, en 7 días.
3. Nuestras decisiones y su motivación (art. 17 DSA)
Cuando retiramos un contenido, limitamos su visibilidad, suspendemos o eliminamos una cuenta, retiramos una insignia de verificación, o suspendemos el acceso a una funcionalidad o a la monetización, informamos a la persona afectada (salvo que la medida derive de una orden de una autoridad que lo prohíba o se trate de contenido comercial engañoso a gran escala) mediante una exposición de motivos que contiene:
- la medida adoptada, su duración y su ámbito territorial;
- los hechos y circunstancias, incluido si la decisión deriva de una notificación o de nuestros propios controles;
- si se han utilizado medios automatizados para detectar el contenido (la decisión en sí la toma siempre una persona);
- el fundamento de la decisión: la disposición legal o el punto de las Normas de la comunidad aplicable, con una explicación;
- las vías de recurso: reclamación interna, resolución extrajudicial, recurso judicial.
No comunicamos la identidad de la persona que efectúa una denuncia. Las decisiones relativas a miembros de la UE se transmiten, de forma anonimizada, a la base de datos de transparencia de la DSA gestionada por la Comisión Europea, cuando esta obligación nos sea aplicable.
4. Impugnar una decisión (sistema interno de gestión de reclamaciones, art. 20 DSA)
Puede impugnar gratuitamente cualquier decisión mencionada en la sección 3 —incluido el rechazo de su propia denuncia— en un plazo de seis meses desde su notificación:
- respondiendo al correo electrónico de notificación de la decisión, o
- escribiendo a safety@idelova.com con el asunto «Reclamación», indicando el número de la decisión y sus argumentos.
La reclamación es examinada por una persona cualificada que no ha participado en la decisión inicial, sin recurrir exclusivamente a medios automatizados. Le respondemos de forma motivada en un plazo de 10 días hábiles (prorrogable una vez en caso de complejidad, con información al interesado). Si la reclamación está fundada, la decisión se anula sin demora: el contenido se restablece, la cuenta se reactiva y, en su caso, se abona el período Premium perdido. La anulación de una expulsión conlleva el levantamiento del bloqueo de nuevo registro (sección 7).
5. Resolución extrajudicial de litigios (art. 21 DSA)
Si reside en la UE y no está satisfecho con el resultado de la reclamación interna, puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por el coordinador de servicios digitales de un Estado miembro, eligiendo un órgano competente para su idioma y para el tipo de litigio. La lista de los órganos certificados la publica la Comisión Europea. Participamos de buena fe en el procedimiento; su decisión no es vinculante y no le priva de su derecho a acudir a un tribunal. Si el órgano resuelve a su favor, asumimos sus costes y le reembolsamos los gastos razonables que haya adelantado; si el órgano resuelve a nuestro favor, no nos reembolsa nada, salvo que haya actuado manifiestamente de mala fe.
6. Alertadores fiables (art. 22 DSA)
Las notificaciones procedentes de alertadores fiables designados por un coordinador de servicios digitales se tramitan con prioridad, por un canal específico (legal@idelova.com, asunto «Trusted flagger»). También colaboramos con organizaciones de protección de la infancia y de lucha contra las estafas, tanto en Suiza como en la UE.
7. Medidas contra las utilizaciones abusivas (art. 23 DSA)
Previa advertencia, suspendemos durante un período razonable las cuentas que publican con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos, así como la tramitación de las notificaciones y reclamaciones de las personas que presentan con frecuencia otras manifiestamente infundadas. La duración tiene en cuenta el número, la proporción y la gravedad de los abusos y la intención. Las infracciones graves (sección 7 de las Normas de la comunidad) conllevan la eliminación definitiva sin advertencia previa. Una persona cuya cuenta haya sido eliminada definitivamente no puede crear una nueva cuenta durante 5 años: con ese fin se conserva una huella de su dirección de correo electrónico, que se elimina después —o antes, si la decisión se anula a raíz de una reclamación (sección 4)—. Tras la eliminación de una cuenta, se conserva durante 5 años un expediente de moderación seudonimizado (sin contenido) para tratar las reincidencias y cumplir nuestras obligaciones legales (véase la Política de privacidad, sección 8).
8. Sospecha de infracción penal (art. 18 DSA)
Cuando tenemos conocimiento de información que hace sospechar una infracción penal que ponga en peligro la vida o la seguridad de una persona, lo comunicamos sin demora a las autoridades policiales o judiciales competentes (en Suiza o en el Estado miembro afectado, o Europol).
9. Órdenes de las autoridades (arts. 9 y 10 DSA)
Damos curso a las órdenes de actuar contra un contenido ilícito o de facilitar información emitidas por las autoridades judiciales o administrativas competentes, cuando respetan las condiciones de la DSA y el derecho aplicable a una sociedad establecida en Suiza (en particular, el art. 271 del Código Penal suizo y las normas de asistencia judicial). Informamos a la autoridad del curso dado y, salvo prohibición, a la persona afectada, a más tardar en el momento en que se ejecute la orden.
10. Transparencia del sistema de recomendación (art. 27 DSA)
Los perfiles presentados en el descubrimiento se seleccionan y ordenan según los siguientes parámetros principales, por orden de importancia:
- sus filtros: géneros buscados, rango de edad, distancia máxima, intención relacional y los «imprescindibles» de su cuestionario (exclusión de los perfiles incompatibles);
- la puntuación de compatibilidad de valores calculada a partir de sus respuestas y de las de la otra persona (lógica descrita en la Política de privacidad, sección 4);
- la actividad reciente del perfil y su grado de compleción (fotos aprobadas, número de respuestas);
- la exclusión de los perfiles ya vistos, bloqueados, con match deshecho o denunciados.
Un Boost (Premium) aumenta temporalmente la visibilidad de un perfil ante las personas cuyos filtros lo permiten; no modifica la puntuación de compatibilidad. Puede modificar los parámetros del punto 1 en cualquier momento en sus preferencias; no ofrecemos una clasificación basada en la elaboración de perfiles con fines publicitarios, ya que no mostramos publicidad.
11. Publicidad y menores (arts. 26 y 28 DSA)
No mostramos ninguna publicidad en el Servicio, ni propia ni de terceros, y no realizamos ninguna elaboración de perfiles con fines publicitarios. El Servicio está reservado a adultos de 18 años o más; la edad se verifica mediante la fecha de nacimiento, la moderación de las fotos y de las denuncias y, en caso de duda, mediante la solicitud de un justificante. No recabamos datos adicionales para estimar la edad.
12. Transparencia
Publicamos, al menos una vez al año, un informe que indica el número de órdenes de autoridades recibidas, de notificaciones tramitadas por motivo, de medidas adoptadas por iniciativa propia, de reclamaciones y su resultado, así como el plazo mediano de tramitación. El promedio mensual de destinatarios activos en la Unión se comunica, previa solicitud, al coordinador de servicios digitales competente (art. 24.3 DSA).
13. Coordinador de servicios digitales
A falta de establecimiento en la Unión, es competente el Estado miembro en el que esté establecido nuestro representante legal (art. 56.6 DSA). Los miembros residentes en la UE pueden presentar una queja contra nosotros ante el coordinador de servicios digitales de su Estado miembro de residencia (art. 53 DSA).
14. Contacto
Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse — legal@idelova.com.
La versión francesa de esta página prevalece.