Questa è una traduzione fornita per comodità. Fa fede la versione francese («Informations relatives au règlement sur les services numériques»), che prevale in caso di divergenza.
Il regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (il «DSA») si applica ai servizi intermediari offerti a persone situate nell'Unione europea, indipendentemente dal luogo di stabilimento del prestatore. IDELOVA ospita e diffonde profili pubblicati dai propri membri: siamo un servizio di hosting e una piattaforma online ai sensi dell'art. 3 lett. g e i del DSA. Summit & Co. è una microimpresa; beneficia delle agevolazioni dell'art. 19 DSA per alcuni obblighi, ma abbiamo scelto di applicare volontariamente le garanzie descritte qui di seguito a tutti i nostri membri, in Svizzera come nell'UE.
1. Punti di contatto e rappresentante
- Punto di contatto per le autorità (art. 11 DSA): legal@idelova.com — in francese, tedesco, italiano o inglese.
- Punto di contatto per i membri (art. 12 DSA): support@idelova.com, o la funzione «Segnala» nel Servizio. Potete scrivere in francese, tedesco, italiano, inglese, spagnolo o portoghese; vi risponde una persona.
- Rappresentante legale nell'Unione (art. 13 DSA): ⟦Représentant UE — à désigner⟧. Il rappresentante è abilitato a ricevere le comunicazioni delle autorità degli Stati membri, della Commissione e del Comitato europeo per i servizi digitali e a rispondere a nostro nome.
Le altre indicazioni figurano nelle nostre Note legali.
2. Segnalare un contenuto illecito (segnalazione e azione, art. 16 DSA)
Chiunque, membro o meno, può segnalarci un contenuto che ritiene illecito (ad esempio: molestie, discorsi d'odio, usurpazione d'identità, truffa, contenuto sessuale che coinvolge un minorenne, violazione della vita privata o del diritto d'autore).
Come:
- Nel Servizio: aprite il profilo o la conversazione interessata, toccate «Segnala», scegliete un motivo (profilo falso, foto inappropriate, molestie, discorsi d'odio, truffa, persona minorenne, violenza fuori dalla piattaforma, altro) e descrivete i fatti.
- Via e-mail a legal@idelova.com (contenuti illeciti) o safety@idelova.com (pericolo per una persona), indicando: (a) perché ritenete il contenuto illecito, (b) la posizione esatta (nome ed età del profilo, città, screenshot, link), (c) il vostro nome e indirizzo e-mail — salvo per i contenuti relativi a reati sessuali contro minorenni, per i quali potete restare anonimi — e (d) una dichiarazione secondo cui agite in buona fede e le vostre informazioni sono esatte e complete.
Cosa facciamo: confermiamo la ricezione senza ingiustificato ritardo, esaminiamo la segnalazione con diligenza e obiettività e vi comunichiamo la nostra decisione e le vie di ricorso. Le segnalazioni manifestamente infondate ripetute possono comportare la sospensione del trattamento delle segnalazioni del loro autore (art. 23 DSA), previo avvertimento.
Tempi indicativi di trattamento: contenuti che mettono in pericolo una persona o che coinvolgono un minorenne, entro 24 ore; molestie, odio, truffa, entro 48 ore; altre segnalazioni, entro 7 giorni.
3. Le nostre decisioni e la loro motivazione (art. 17 DSA)
Quando rimuoviamo un contenuto, ne limitiamo la visibilità, sospendiamo o eliminiamo un account, togliamo un badge di verifica o sospendiamo l'accesso a una funzionalità o alla monetizzazione, forniamo alla persona interessata (salvo se la misura fa seguito a un ordine di un'autorità che lo vieta o in caso di contenuti commerciali ingannevoli su larga scala) una motivazione contenente:
- la misura adottata, la sua durata e il suo ambito territoriale;
- i fatti e le circostanze, compreso se la decisione fa seguito a una segnalazione o ai nostri controlli;
- se sono stati utilizzati mezzi automatizzati per rilevare il contenuto (la decisione stessa è sempre presa da una persona);
- la base della decisione: la disposizione di legge o il punto delle Regole della community interessato, con una spiegazione;
- le vie di ricorso: reclamo interno, risoluzione extragiudiziale, ricorso giurisdizionale.
Non comunichiamo l'identità dell'autore di una segnalazione. Le decisioni relative ai membri dell'UE sono trasmesse, in forma anonimizzata, alla banca dati sulla trasparenza del DSA tenuta dalla Commissione europea, quando tale obbligo ci è applicabile.
4. Contestare una decisione (sistema interno di gestione dei reclami, art. 20 DSA)
Potete contestare gratuitamente qualsiasi decisione di cui alla sezione 3 — compreso il rigetto della vostra segnalazione — entro sei mesi dalla sua notifica:
- rispondendo all'e-mail di notifica della decisione, oppure
- scrivendo a safety@idelova.com con oggetto «Reclamo», indicando il numero della decisione e le vostre argomentazioni.
Il reclamo è esaminato da una persona qualificata che non ha partecipato alla decisione iniziale, senza ricorso esclusivo a mezzi automatizzati. Vi rispondiamo in modo motivato entro 10 giorni lavorativi (prorogabili una volta in caso di complessità, con informazione). Se il reclamo è fondato, la decisione viene annullata senza indugio: il contenuto viene ripristinato, l'account riattivato e, se del caso, il periodo Premium perso viene accreditato. L'annullamento di un'esclusione comporta la rimozione del blocco alla reiscrizione (sezione 7).
5. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA)
Se risiedete nell'UE e non siete soddisfatti dell'esito del reclamo interno, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal coordinatore dei servizi digitali di uno Stato membro, scegliendo un organismo competente per la vostra lingua e il tipo di controversia. L'elenco degli organismi certificati è pubblicato dalla Commissione europea. Partecipiamo in buona fede alla procedura; la sua decisione non è vincolante e non vi priva del diritto di adire un tribunale. Se l'organismo decide a vostro favore, ne sosteniamo le spese e vi rimborsiamo i costi ragionevoli che avete anticipato; se decide a nostro favore, non ci rimborsate nulla, salvo che abbiate agito manifestamente in malafede.
6. Segnalatori attendibili (art. 22 DSA)
Le segnalazioni provenienti da segnalatori attendibili designati da un coordinatore dei servizi digitali sono trattate in via prioritaria, tramite un canale dedicato (legal@idelova.com, oggetto «Trusted flagger»). Collaboriamo inoltre con le organizzazioni di protezione dell'infanzia e di lotta alle truffe, in Svizzera come nell'UE.
7. Misure contro gli usi abusivi (art. 23 DSA)
Previo avvertimento, sospendiamo per un periodo ragionevole gli account che pubblicano frequentemente contenuti manifestamente illeciti, nonché il trattamento delle segnalazioni e dei reclami delle persone che ne presentano frequentemente di manifestamente infondati. La durata tiene conto del numero, della proporzione, della gravità degli abusi e dell'intenzione. Le violazioni gravi (sezione 7 delle Regole della community) comportano l'eliminazione definitiva senza avvertimento preventivo. Una persona il cui account è stato eliminato definitivamente non può creare un nuovo account per 5 anni: a tal fine viene conservata un'impronta del suo indirizzo e-mail, poi eliminata — oppure eliminata prima se la decisione viene annullata a seguito di un reclamo (sezione 4). Dopo l'eliminazione di un account, un fascicolo di moderazione pseudonimizzato (senza contenuti) viene conservato 5 anni per gestire le recidive e adempiere ai nostri obblighi di legge (vedi l'Informativa sulla privacy, sezione 8).
8. Sospetto di reato (art. 18 DSA)
Quando veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza di una persona, ne informiamo senza indugio le autorità di contrasto competenti (in Svizzera o nello Stato membro interessato, oppure Europol).
9. Ordini delle autorità (art. 9 e 10 DSA)
Diamo seguito agli ordini di contrastare un contenuto illecito o di fornire informazioni emessi dalle autorità giudiziarie o amministrative competenti, quando rispettano le condizioni del DSA e il diritto applicabile a una società stabilita in Svizzera (in particolare l'art. 271 del Codice penale svizzero e le norme sull'assistenza giudiziaria). Informiamo l'autorità del seguito dato e, salvo divieto, la persona interessata, al più tardi al momento dell'esecuzione dell'ordine.
10. Trasparenza del sistema di raccomandazione (art. 27 DSA)
I profili presentati nella scoperta sono selezionati e ordinati secondo i seguenti parametri principali, in ordine d'importanza:
- i vostri filtri: generi ricercati, fascia d'età, distanza massima, intenzione relazionale e gli «indispensabili» del vostro questionario (esclusione dei profili incompatibili);
- il punteggio di compatibilità dei valori calcolato a partire dalle vostre risposte e da quelle dell'altra persona (logica descritta nell'Informativa sulla privacy, sezione 4);
- l'attività recente del profilo e la sua completezza (foto approvate, numero di risposte);
- l'esclusione dei profili già visti, bloccati, con match annullato o segnalati.
Un Boost (Premium) aumenta temporaneamente la visibilità di un profilo presso le persone i cui filtri lo consentono; non modifica il punteggio di compatibilità. Potete modificare i parametri del punto 1 in qualsiasi momento nelle vostre preferenze; non offriamo un ordinamento fondato sulla profilazione pubblicitaria, perché non diffondiamo pubblicità.
11. Pubblicità e minorenni (art. 26 e 28 DSA)
Non diffondiamo alcuna pubblicità nel Servizio, né la nostra per conto di terzi, né quella di terzi, e non effettuiamo alcuna profilazione a fini pubblicitari. Il Servizio è riservato agli adulti di almeno 18 anni; l'età è verificata tramite la data di nascita, la moderazione delle foto e delle segnalazioni e, in caso di dubbio, la richiesta di un documento giustificativo. Non raccogliamo dati supplementari per stimare l'età.
12. Trasparenza
Pubblichiamo, almeno una volta all'anno, un rapporto che indica il numero di ordini delle autorità ricevuti, di segnalazioni trattate per motivo, di misure adottate di nostra iniziativa, di reclami e del loro esito, nonché il tempo mediano di trattamento. Il numero medio mensile di destinatari attivi nell'Unione è comunicato al coordinatore dei servizi digitali competente su richiesta (art. 24 par. 3 DSA).
13. Coordinatore dei servizi digitali
In mancanza di stabilimento nell'Unione, è competente lo Stato membro in cui è stabilito il nostro rappresentante legale (art. 56 par. 6 DSA). I membri residenti nell'UE possono presentare un reclamo contro di noi presso il coordinatore dei servizi digitali del loro Stato membro di residenza (art. 53 DSA).
14. Contatto
Summit & Co. Sàrl, ⟦Rue et numéro⟧, ⟦NPA⟧ ⟦Lausanne⟧, Suisse — legal@idelova.com.
Fa fede la versione francese di questa pagina.