Aiuto e domande frequenti

Scarica l’app o clicca su «Crea il mio profilo»: basta un indirizzo e-mail. Ricevi un codice di 6 cifre, senza password da ricordare.

Controlla la cartella spam e l’ortografia del tuo indirizzo. Puoi richiedere un nuovo codice dopo un minuto.

Sì, dalle impostazioni dell’app metti in pausa il profilo: non appare più nelle proposte e i tuoi match restano.

Almeno 10 per apparire nelle proposte. Più rispondi, più i tuoi punteggi di compatibilità sono affidabili.

In qualsiasi momento, nell’app. I punteggi vengono ricalcolati subito.

È un criterio eliminatorio: le persone la cui risposta non ti va bene non ti vengono proposte, e viceversa.

Quando due persone si mettono like a vicenda, nasce il match e si apre la conversazione.

25 like al giorno e 1 colpo di fulmine a settimana nella versione gratuita. Premium li rende illimitati (e 5 colpi di fulmine a settimana).

Sì, dalla conversazione. La persona scompare dai tuoi match e non può più scriverti.

Dal profilo o dalla conversazione tocca «…» e poi «Segnala». Il nostro team esamina ogni segnalazione; la persona non viene informata.

Sparite l’uno per l’altra ovunque nell’app, e l’eventuale match viene annullato.

Nell’app scatta un selfie riproducendo il gesto richiesto. Il nostro team lo confronta con le tue foto.

Sul web: «Il mio account» › «Gestisci l’abbonamento», oppure la pagina «Disdire un abbonamento». Acquisto nell’app: nelle impostazioni di App Store o Google Play.

Le condizioni di rimborso sono indicate nelle nostre Condizioni di abbonamento. Per domande sulla fatturazione scrivici a billing@idelova.com.

Sì, un solo Premium per web, iPhone e Android, con lo stesso account.

In Svizzera, a Zurigo. Non vendiamo mai i tuoi dati.

In «Il mio account» › «Esporta i miei dati»: ricevi un file JSON completo.

Nell’app o in «Il mio account» sul web. L’eliminazione è immediata e definitiva.