Aide et questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ? Notre équipe répond en français, allemand, italien, anglais, espagnol et portugais.
Compte et inscription
Comment créer un compte ?
Téléchargez l’app ou cliquez sur « Créer mon profil » : il suffit d’une adresse e-mail. Vous recevez un code à 6 chiffres, sans mot de passe à retenir.
Je ne reçois pas le code de connexion.
Vérifiez vos courriers indésirables et l’orthographe de votre adresse. Vous pouvez demander un nouveau code après une minute.
Puis-je faire une pause sans supprimer mon compte ?
Oui, depuis les réglages de l’app, mettez votre profil en pause : il n’apparaît plus dans les découvertes et vos matchs sont conservés.
Profil et questionnaire
Combien de questions dois-je remplir ?
Au moins 10 pour apparaître dans les découvertes. Plus vous répondez, plus vos scores de compatibilité sont fiables.
Puis-je modifier mes réponses ?
À tout moment, dans l’app. Les scores sont recalculés immédiatement.
Que signifie « Indispensable » ?
C’est un critère éliminatoire : les personnes dont la réponse ne vous convient pas ne vous sont pas proposées, et inversement.
Rencontres et messages
Comment fonctionne un match ?
Quand deux personnes se likent mutuellement, le match est créé et la conversation s’ouvre.
Combien de likes ai-je par jour ?
25 likes par jour et 1 coup de cœur par semaine en version gratuite. Premium les rend illimités (et 5 coups de cœur par semaine).
Puis-je annuler un match ?
Oui, depuis la conversation. La personne disparaît de vos matchs et ne peut plus vous écrire.
Sécurité et signalements
Comment signaler un profil ?
Depuis le profil ou la conversation, touchez « … » puis « Signaler ». Notre équipe examine chaque signalement ; la personne n’est pas informée.
Que se passe-t-il quand je bloque quelqu’un ?
Vous disparaissez l’un pour l’autre partout dans l’app, et le match éventuel est annulé.
Comment obtenir le badge vérifié ?
Dans l’app, prenez un selfie en reproduisant le geste demandé. Notre équipe le compare à vos photos.
Premium et paiement
Comment résilier Premium ?
Sur le web : « Mon compte » › « Gérer mon abonnement », ou la page « Résilier un abonnement ». Achat dans l’app : dans les réglages de l’App Store ou de Google Play.
Puis-je être remboursé·e ?
Les conditions de remboursement figurent dans nos Conditions d’abonnement. Pour toute question de facturation, écrivez-nous à billing@idelova.com.
Premium fonctionne-t-il sur tous mes appareils ?
Oui, un seul Premium pour le web, iPhone et Android, avec le même compte.
Données personnelles
Où sont hébergées mes données ?
En Suisse, à Zurich. Nous ne vendons jamais vos données.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Dans « Mon compte » › « Exporter mes données » : vous recevez un fichier JSON complet.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app ou dans « Mon compte » sur le web. La suppression est définitive et immédiate.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous, nous répondons en général sous 48 heures ouvrées.