Ajuda e perguntas frequentes
As respostas às perguntas mais comuns. Não encontras a tua? A nossa equipa responde em português, francês, alemão, italiano, inglês e espanhol.
Conta e registo
Como crio uma conta?
Descarrega a app ou clica em «Criar o meu perfil»: só precisas de um endereço de e-mail. Recebes um código de 6 dígitos, sem palavra-passe para memorizar.
Não recebo o código para iniciar sessão.
Verifica a pasta de spam e se o teu endereço está bem escrito. Podes pedir um novo código passado um minuto.
Posso fazer uma pausa sem eliminar a conta?
Sim: nas definições da app, põe o teu perfil em pausa. Deixa de ser mostrado a outras pessoas e os teus matches são mantidos.
Perfil e questionário
Quantas perguntas tenho de responder?
Pelo menos 10 para o teu perfil ser mostrado a outras pessoas. Quanto mais responderes, mais fiáveis são as tuas pontuações de compatibilidade.
Posso alterar as minhas respostas?
A qualquer momento, na app. As pontuações são recalculadas de imediato.
O que significa «Indispensável»?
É um critério eliminatório: as pessoas cuja resposta não te serve não te são mostradas, e vice-versa.
Matches e mensagens
Como funciona um match?
Quando duas pessoas gostam uma da outra, é criado o match e a conversa fica aberta.
Quantos likes tenho por dia?
25 likes por dia e 1 paixoneta por semana na versão gratuita. O Premium torna os likes ilimitados (e dá 5 paixonetas por semana).
Posso desfazer um match?
Sim, a partir da conversa. A pessoa desaparece dos teus matches e deixa de te poder escrever.
Segurança e denúncias
Como denuncio um perfil?
No perfil ou na conversa, toca em «…» e depois em «Denunciar». A nossa equipa analisa cada denúncia; a pessoa não é informada.
O que acontece quando bloqueio alguém?
Deixam de se ver um ao outro em toda a app e o eventual match é anulado.
Como obtenho o selo de verificado?
Na app, tira uma selfie a reproduzir o gesto pedido. A nossa equipa compara-a com as tuas fotos.
Premium e pagamento
Como cancelo o Premium?
Na web: «A minha conta» › «Gerir a minha subscrição», ou a página «Cancelar uma subscrição». Compra feita na app: nas definições da App Store ou do Google Play.
Posso pedir um reembolso?
As condições de reembolso constam das nossas Condições de subscrição. Para qualquer questão de faturação, escreve-nos para billing@idelova.com.
O Premium funciona em todos os meus dispositivos?
Sim: um só Premium para a web, o iPhone e o Android, com a mesma conta.
Dados pessoais
Onde estão alojados os meus dados?
Na Suíça, em Zurique. Nunca vendemos os teus dados.
Como obtenho uma cópia dos meus dados?
Em «A minha conta» › «Exportar os meus dados»: recebes um ficheiro JSON completo.
Como elimino a minha conta?
Na app ou em «A minha conta», na web. A eliminação é definitiva e imediata.
Não encontraste a tua resposta?
Escreve-nos: normalmente respondemos em 48 horas úteis.